יצירת קשר

שעות פעילות: ראשון עד חמישי | 09:00–15:00

טלפון: 03-5353003
וואטסאפ: 052-9767667

באילו נושאים נוכל לעזור?

• בירור סטטוס הזמנה
• משלוחים ואיסוף עצמי
• החלפות והחזרות
• זיכויים והחזרים כספיים
• בירור מלאי
• מועדון לקוחות

החלפות והחזרות

תמיד תוכלו לשנות את דעתכם.

כדי להפוך את התהליך לפשוט, נוח ויעיל - יצרנו עבורכם את פורטל “החלפות והחזרות בקליק” באתר. מאשרים את הבקשה, בודקים עמידה בתנאים, ומתאמים איסוף באמצעות שליח עד הבית או בהגעה למרלוג הראשי בראשון לציון.

רכישות שבוצעו באתר האונליין

• החזרה באמצעות שליח עד הבית דרך האתר בפורטל “החלפות והחזרות בקליק”, או בהגעה למרלוג הראשי בראשון לציון לאחר אישור משירות הלקוחות.
• לא ניתן לבצע החלפות או החזרות לפריטים שנרכשו באתר דרך החנויות הפיזיות.
• ניתן להחליף או להחזיר פריטים רק באריזתם המקורית, הכוללת טיקט על הבגד, וללא כל שימוש.
• ניתן להחליף או לקבל זיכוי כספי עד 14 ימים מקבלת המוצר.
• זיכוי שיתקבל הינו זיכוי לרכישה באתר, בשווי מחיר הפריט במועד רכישתו.
• קיבלת מתנה? תוכלי להחזיר אלינו בצירוף פתק החלפה ולקבל זיכוי לרכישה באתר שלנו.
• החזרת מוצרים עם שליח כרוכה בעלות של 29 ₪.
• החלפת מוצרים עם שליח כרוכה בעלות של 35 ₪.
• זיכוי כספי יתקבל תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת החבילה להיפסטר, לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה בלבד או כזיכוי לאתר היפסטר.
• לא ניתן לקבל החזר כספי על נקודות מועדון שמומשו.

החלפה או החזרה בחנויות הפיזיות

• לא ניתן לבצע החלפה או החזרת פריטים שנרכשו באתר דרך החנויות הפיזיות שלנו, אלא באתר בלבד דרך פורטל “החלפות והחזרות בקליק”.
• ניתן להחליף או להחזיר פריטים שנרכשו בחנות רק בהצגת חשבונית קנייה פיזית.
• ניתן להחליף או להחזיר פריטים רק באריזתם המקורית, הכוללת טיקט על הבגד, וללא כל שימוש.
• ניתן להחליף או לקבל זיכוי לחנות בהגעה לכל אחת מחנויות היפסטר תוך 14 ימים מיום הקנייה.
• ניתן לקבל החזר כספי בהגעה לכל אחת מחנויות היפסטר, עד 2 ימי עסקים.
• במבצעי SALE וסוף עונה תתאפשר החלפה בסניפים עד 5 ימי עסקים.
• לא ניתן לקבל החזר כספי על נקודות מועדון שמומשו.

ביטול עסקה

בביטול עסקה באתר או בסניפי היפסטר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ מערך ההזמנה, לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ביטול הזמנה לפני שיצאה ממחסני החברה

כיוון שאנו מתחייבים לעד 7 ימי עסקים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות עד 4 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.

טלפון: 03-5353003
וואטסאפ: 052-9767667

במידה וההזמנה כבר יצאה מאיתנו, ביטול ההזמנה כרוך בעלות משלוח וטיפול בסך 40 ₪.

איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי ממחסני החברה בכתובת:

לזרוב 23, ראשון לציון

האיסוף יתבצע לאחר קבלת אישור מצוות שירות הלקוחות כי ההזמנה מוכנה למסירה.

לפני שפונים אלינו

כדי שנוכל לעזור לכם במהירות וביעילות, מומלץ לצרף לפנייה:

• מספר הזמנה
• שם מלא
• מספר טלפון
• פירוט קצר של הבקשה

שאלות נפוצות

איך אפשר לבצע החלפה או החזרה?
דרך פורטל “החלפות והחזרות בקליק” באתר, בקלות ובנוחות.

אפשר להחזיר פריט שנרכש באתר באחת החנויות?
לא. פריטים שנרכשו באתר ניתנים להחלפה או החזרה דרך האתר בלבד, בהתאם למדיניות.

תוך כמה זמן מתקבל החזר כספי?
עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת החבילה אצל היפסטר.

האם ניתן לבצע איסוף עצמי?
כן, ממחסני החברה בלזרוב 23, ראשון לציון, לאחר אישור משירות הלקוחות.

אנחנו כאן בשבילכם

הצוות שלנו ישמח להעניק לכם שירות אישי, מהיר ונעים — כדי שחוויית הקנייה שלכם עם HIPSTER תהיה מדויקת, נוחה ואיכותית לכל אורך הדרך.